La lealtad del cliente dejó de ser un programa basado únicamente en puntos o descuentos para convertirse en un componente estratégico del crecimiento empresarial. En un contexto donde las organizaciones enfrentan mayores retos para retener consumidores y aumentar sus ingresos, las compañías que implementan correctamente estrategias de fidelización pueden incrementar hasta 25% sus ingresos, de acuerdo con el estudio Estrategias y Panoramas de Lealtad en Latinoamérica.
Bajo este escenario, la Ciudad de México será sede de la segunda edición del Loyalty Marketing Congress (LOMA 2026), un encuentro especializado que reunirá a líderes empresariales, expertos en marketing y ejecutivos para analizar cómo la personalización, los datos y la tecnología están redefiniendo la relación entre las marcas y sus consumidores.
La lealtad influye cada vez más en las decisiones de compra
Las estrategias de fidelización han ganado relevancia conforme las empresas buscan diferenciarse en mercados altamente competitivos.
De acuerdo con datos de EY, citados por los organizadores de LOMA 2026, 82% de los consumidores en América Latina asegura que los programas de lealtad influyen en la forma en que gasta su dinero y en las marcas que elige, lo que convierte a estas iniciativas en un elemento estratégico dentro del modelo comercial de las empresas.
Además, el mercado global de soluciones de lealtad mantiene una tendencia de crecimiento. Según Fortune Business Insights, este segmento alcanzará un valor de 17,380 millones de dólares al cierre de 2026.
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LOMA 2026 pondrá a la lealtad en el centro de la agenda empresarial
La segunda edición del Loyalty Marketing Congress (LOMA 2026) se llevará a cabo los próximos 29 y 30 de septiembre en el World Trade Center de la Ciudad de México, con la participación de más de 1,000 asistentes, entre empresarios, ejecutivos de nivel C, especialistas en marketing y líderes de distintas industrias.
El evento contará con más de 28 conferencistas que compartirán experiencias sobre las nuevas estrategias para construir relaciones de largo plazo con clientes, colaboradores y otros grupos de interés.
Pedro López Chaltelt, cofundador de Tree Alliance y vocero de LOMA, señaló que la evolución del mercado ha cambiado el papel de los programas de fidelización.
“La lealtad dejó de ser un esfuerzo aislado o una cuponera para convertirse en una estrategia transversal que debe tocar todos los puntos dentro de las organizaciones. En LOMA hoy hablamos de construir ecosistemas de valor que beneficien no solo a la compañía, sino a compradores, empleados, proveedores y todos los miembros de la cadena de la empresa”, afirmó.
Personalización y tecnología marcarán la evolución del marketing de lealtad
Los organizadores consideran que el desafío para las empresas ya no consiste únicamente en implementar programas de recompensas, sino en diseñar estrategias adaptadas a las necesidades específicas de cada audiencia.
En ese proceso, la personalización, el análisis de datos y la integración tecnológica serán factores determinantes para construir relaciones de mayor valor con los consumidores.
“El reto para las organizaciones no es únicamente implementar estos programas para subirse a la oportunidad económica, sino diseñar estrategias que respondan a las necesidades específicas de cada industria y a la diversidad de sus audiencias. La personalización, el uso de datos y la integración tecnológica se perfilan como factores clave para lograrlo”, comentó Verónica Velázquez, Event & Brand Director del evento.
Especialistas internacionales compartirán tendencias del sector
La edición 2026 reunirá a representantes de empresas internacionales y regionales para analizar el presente y futuro del marketing de lealtad.
Entre los ponentes confirmados destacan:
- Liliana Rodríguez, de Adobe Inc.
- Fabio Martini, de ASICS.
- Federico Couret, de Loyalty & Reward Co.
- Carlos Carreño, de Cinépolis.
Los especialistas abordarán temas relacionados con la fidelización de clientes, el uso estratégico de los datos, las experiencias omnicanal y el impacto de la lealtad en industrias como retail, comercio electrónico, turismo, servicios financieros y entretenimiento.
La fidelización se consolida como una herramienta de crecimiento
La primera edición de LOMA reunió a más de 900 profesionales de sectores como retail, eCommerce, turismo, servicios financieros y farmacéutica, consolidándose como un espacio para el intercambio de conocimiento y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio en América Latina.
Para este año, el objetivo es fortalecer el posicionamiento del marketing de lealtad como un tema prioritario dentro de la agenda empresarial, en un momento donde las organizaciones buscan construir relaciones más profundas, sostenibles y rentables con sus diferentes audiencias.
Los datos clave sobre el marketing de lealtad
- Las empresas con estrategias de lealtad bien ejecutadas pueden incrementar hasta 25% sus ingresos.
- 82% de los consumidores latinoamericanos afirma que los programas de lealtad influyen en sus decisiones de compra.
- El mercado global del sector alcanzará 17,380 millones de dólares al cierre de 2026.
- LOMA 2026 reunirá a más de 1,000 asistentes y 28 speakers especializados.
- El congreso se realizará el 29 y 30 de septiembre en el World Trade Center Ciudad de México.
La lealtad evoluciona de programa comercial a estrategia de negocio
La creciente competencia por captar y retener consumidores ha llevado a las empresas a replantear la manera en que construyen relaciones con sus clientes. Más allá de los programas tradicionales de recompensas, las estrategias de lealtad evolucionan hacia modelos basados en datos, personalización y experiencias integrales.
En ese contexto, encuentros como LOMA 2026 buscan impulsar el intercambio de conocimiento entre especialistas y consolidar a la lealtad como uno de los pilares para fortalecer el crecimiento, la rentabilidad y la diferenciación de las empresas en América Latina.
